工作总结是对自己工作中的项目管理和执行能力的一种评估和优化，工作总结是指对结束的工作内容撰写的一份总结性书面文稿，以下是总结社小编精心为您推荐的工作总结和反思通用5篇，供大家参考。
工作总结和反思篇1
从实习到现在已经过了49天，分到八班当实习小班任也49天了。在这段时间内，八班的学生和郭老师对我的工作都给予了很大的支持。这让我很感动。从初来咋到的懵懂到慢慢步入正轨，这是一个很值得欣慰的过程。可能我不是一个好的管理者，没有特别严格的要求他们，但是我觉得不论对于我还是他们都是有收获的。在管理八班的这段时间内，我发现了一些问题，也给出了我的建议。
一、作为文科班的实验班，可能是因为女生比较多，所以上课的时候班级的气氛不够活跃，当老师提问问题的时候大多数情况下学生不能跟随老师反映，只有寥寥无几的几个学生能做出反映。但是这也是分课堂的。尤其是数学课，同学们普遍反映听不懂，讲课太快而且讲不清楚。可能学生有挑剔的时候，但是如果是全班学生都反映这一个问题的话我觉得就是老师的问题了。所以我建议班长向班主任反映，找出问题所在，不能因为这样的情况耽误同学们的学习，数学史非常重要的学科，是万万不能耽误的。
二、虽然是实验班，但是上课睡觉不听课的`也大有人在。学习的积极性都不高。我们班有一些同学入学的成绩很好，可是现在下滑的很厉害，对于这样的同学，我所知道的有几个。我跟其中的两个询问了一些问题，其中最大的问题还是数学。一位同学的数学成绩一直很好，但是近期的考试很不理想，没有及格。这也让这个同学很烦躁。其中有自己的原因也有老师的原因，但是不论何种原因，我都告诉他数学必须要学好，一点都不能落下，不能因为不喜欢数学老师而放弃对数学的学习。我还告诉他们英语要学好语法，只记单词是没有用的，那样反而记不住。我用我过来人的经验告诉他们这些，希望对他们有一些帮助。
三、在和同学们相处时我觉得他们是一群很活泼的孩子，我们差不了几岁，能聊的来的东西很多，这就缩短了我们之间的距离，所以我能够很快的融入他们的生活，倾听他们的心声。同学们有什么事也能跟我说。我觉得做班主任不一定要非常严肃，适当放宽对他们的要求，他们会自觉的遵守一些规章制度。每个人都是好孩子，这是必须要坚持的。经常同他们进行沟通，把一些事情放在明面上来说，同学们就会很理解，不会产生反感。越是藏着掖着越是会让学生不屑。在这实习的期间内，我充当了郭老师和学生之间的桥梁，一些学生不敢与郭老师直接说的问题都反映到我这里来，希望我能帮助他们，这说明他们对我是信任的，所以我要做的就更多了。这里值得提到的是，我来了之后，男同学一直希望能换座位，他们也希望坐在前面听课，但是郭老师一直没有同意他们的建议。他们向我表达了这种想法，我就向郭老师建议了一下，其实也是没抱着希望的，但是最后郭老师同意了，这让我很高兴。因为我的努力让同学们完成了一个愿望，男生们是感谢我的，这就让我很满足了。能为他们做一些力所能及的事情也是我这个实习班任应该做的。
四、在刚来的时候，我向郭老师询问班主任应该做哪些事，郭老师并没有给出具体的建议，但是郭老师有一句话是这样说的“无为而治”，我自己也是比较赞同这种看法的。并不需要给学生规定非常多的条例，在关键问题上给他们指引方向，鼓励他们是我们需要做的。
我坚信一个好的班主任既要有严肃的一面，能在关键问题上给出见解和意见，也要能和学生谈得来，了解他们的想法和做法。只有这样班主任工作才能做得更好。学生才会接受你，服从班主任的管理。
工作总结和反思篇2
一、配合学校开展各项活动同时，针对学校的实际情况，还开展了以下活动：
感恩的心：本学期利用一周的时间，广播站全天为广大学生开通，广播学生送来的优秀稿件，让学生通过点歌的形式，传递对老师、对爸爸妈妈、对亲人、对同学朋友的祝福。
安全教育：安全教育是每个学校都非常重视的，于是我们广播站通过宣传安全常识、广播各类安全事件，对广大学生提高安全意识起到很好的作用。
校园新闻：主要是就校内当天或近日发生的事件进行报道；
每周之星：是针对校内或某班好人好事进行宣传和报道；
快乐驿站：主要是播报同学们自己创编的文学作品；
生活小百科：主要是告诉同学们一些生活方面的卫生常识；
学生养成教育：利用广播站全校学习中小学日常行为规范。
二、加强站长、编辑、播音员、小记者的队伍建设
（一）成员设置及职责共28人
1、站长、副站长各1名：总管所有事务，定期组织同学开会并记录，及时总结广播站的经验教训。搜集各方面的意见，对广播站的发展大计起总策划作用。
2、编辑4名：协助站长做好广播站日常工作。负责收集，审阅和编辑播出的稿件，并做好记录。
3、播音员10名：主要负责播音工作，也可以收集准备播出稿件。
4、小记者：12人：观察记录校园生活，奇闻趣事，按时采访师生，报道学校活动，好人好事。
（二）播音员条件
1、学习及生活态度积极向上。
2、关心学校和集体，关注社会。
3、形象气质好，声音洪亮，普通话标准，语言表达能力强。
（三）站长条件
1、学习及生活态度积极向上。
2、关心学校和集体，关注社会。
3、组织能力强，具有一定交际能力和语言表达能力。
（四）成员选拔
1、凡本校学生均可参加选拔。
2、采用个人申请的方式公开选拔，所有成员都需经过考核。
3、校园广播站成员由于转学或因其他原因不能继续担任职务之际，将由辅导员、站长组织选拔。
（五）、每周一次广播站成员会议，对本周进行工作小结，对表现好的给以表扬。同时对不负责和不认真播音的按照管理制度实行。
三、栏目设置方面
校园新闻：主要是就校内当天或近日发生的事件进行报道；
每周之星：是针对校内或某班好人好事进行宣传和报道；
快乐驿站：主要是播报同学们自己创编的文学作品；
生活小百科：主要是告诉同学们一些生活方面的卫生常识；
安全在线：及时提醒大家树立安全意识，了解安全常识，学会自我保护，提高应变能力，尽可能减少和杜绝各种意外伤害事故的发生。
播放时间：每周
二、四下午1：30-1：50
四、稿件
（一）稿件来源
1、由各班同学投稿。
2、由播音员、编辑和各班小记者搜集。
（二）投稿要求
1〃在稿纸第一行写上班级、姓名、栏目、周次；
2〃稿件要写题目；
3〃稿子一定要用钢笔抄写在16k稿纸上，字迹端正；
4〃稿子不宜过长，页数在1页之内；
5〃各班可以根据栏目设置积极向广播站投稿，5--6年级各班每周稿件不少于3篇，3--4年级各班每周稿件不少于2篇，否则给该班扣掉2分。稿件有各班宣传委员收齐后于每周四以前上交广播室。各班每上交合格稿件1篇，给班级加1分，每播出1篇，再加1分，并将结果纳入到每周班级考核。
五、纪律各成员在工作中必须服从领导，随时向指导老师及站长汇报情况。各成员必须保证学业正常进行。开会时，各成员不得无故缺席。
六、播音注意事项
1、播音时，必须按照规定操作仪器，不得损坏。
2、播音员固定时间，栏目播音，若无法播音，需向站长提前申请，找另一播音员代替。
3、播音稿件须在播音前一两天前交由站长或辅导员审阅。
4、每天播音完毕，播音员要做好记录。
七、奖惩
1、期末评选出优秀站长、播音员，并给予物资和精神奖励。
2、对于无故不开会、无故不播音、不服从领导的成员，视情节给予警告、通报批评、除名等处分，由站长与其他成员协商后重新任命。
3、播音员若工作不令人满意，经过广播站开会商讨后，可给予替换。
工作总结和反思篇3
转眼一学期即将结束。回顾本学期的教学工作，颇有感悟。
这一学期，我任教的主科是三年级四班的数学，一学期来，我坚持以认真、严谨的态度，兢兢业业地工作。教学中备、讲、批、辅、考环环紧扣，认真钻研教材，备好每一堂课，做到先备课再进教室，按时批阅作业，对于潜能生总是边批边讲，耐心细致地进行辅导。此外，我还积极参加教研组的每一次活动，虚心学习别人先进的教学经验，和同事研讨新的'教学理念运用在自己的教育教学上。
小学数学的学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。因此，我在教学中注重探究性学习，课堂设计多采用小组合作的形式，让学生与同伴交流相互讨论，这样为学生提供了自主学习，自主探究的机会，让学生通过动口，动手，动脑，研究知识，创造知识。我所教班级的学生绝大部分头脑比较灵活，上课时课堂气氛比较好，学生对于新知的掌握也比较快。对于个别学困生，我利用课余时间表进行辅导，与他们谈心，让他们明确学习目的，端正学习态度，整励他们积极向上。
教育是一种爱心事业，为培养学生树立正确的人生观，我在搞好教学工作的同时，还不失时机抓住一切可以利用的机会对学生进行思想教育，教育他们爱学校，爱班级，爱老师，爱同学，教育他讲文明礼貌，用爱心云关怀他们，呵护他们，让他们感受到一种密不可分的师生之情。
总之，教书育人是自己的本职工作，我时刻记住这一点，认认真真地工作，扎扎实实地学习，我相信辛勤的汗水会换来收获！
工作总结和反思篇4
20__年以来，社保所在镇党委、政府的支持帮助和上级业务部门的指导下，认真开展劳动就业和社会保障工作，全镇劳动保障系统(十个村信息员)认真学习贯彻落实劳动就业和社会保障方面的有关文件精神，各项工作都取得了又好又快发展，为构建“和谐鸡场”作出贡献。
一、劳动就业工作完成情况
20__年度，我所始终把劳动就业工作摆在社会经济稳定发展的重要位置，进一步加强学习，紧紧围绕劳动就业是社会稳定、经济发展的这一主线，认真贯彻落实上级部门和镇党委、政府下达的各项劳动就业任务;全镇城镇新增就业目标任务3人、完成5人;下岗失业人员再就业4人，完成5人;困难群体再就业1人，完成1人;有组织转移劳动力就业350人;通过介绍，无组织劳动力转移就业3100人;技能开发培训和技能培训10人;“需就业家庭”实现动态清零;对外出农民工和返乡农民工进村入户登记调查4000以上;针对去年8月份至今年5月份“抗大旱、助增收、保民生”开展春暖行动登记就业22人。
二、社会保障工作
20__年即将过去，我所的社会保障工作也取得了显著成绩，全镇基本养老保险45人，完成45人;工伤保险1550人，完成1600人;城镇居民医疗保险700人，完成70人;完不成任务目标有其客观存在原因。首先，是我镇城镇居民底数不准，只有109人;其次，是参保对象缴费高，报销比例低且程序复杂，在乡镇医院又报销不了，而且门诊不能报销，只有住院方能报销;再次，是许多参保对象愿参加新农合，因为缴费低，门诊可以报销，而且程序简单，到处都可以报销。
三、20__年工作安排
认真完成上级业务部门和镇党委、政府交给的一切任务。把握形势，正视矛盾，深刻认识劳动就业和社会保障工作面临的新挑战和机遇，它涉及人民群众生活的方方面面。就当前的形势，我镇劳动就业和社会保障工作远远不能满足人民群众的需求，为此，我们应加强学习理论知识，克服困难，开拓创新，力争把20__年的劳动就业和社会保障工作取得更好成绩。为实现我镇社会经济稳定又好又快发展的历史性跨越和构建“和谐鸡场”作出更大贡献。
工作总结和反思篇5
从做客服到现在差不多有一年的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉__x的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
